سياساتنا
سياسة عدم تضارب المصالح:
لتعزيز قيم الشفافية والعدالة والمساءلة والإفصاح المالي يحرص مجلس الإدارة على:
تطبيق أفضل الممارسات لضمان عدم وجود تضارب في المصالح بين الأطراف المشاركة في أنشطة الأكاديمية.
وفي ضوء ذلك، يلتزم مجلس الإدارة بتقديم إرشادات ومبادئ واضحة لتحديد والإبلاغ عن أي إفصاح عن تضارب المصالح المحتمل وخاصة القواعد المتعلقة بمعاملات الأطراف وعمليات التداخل وتضارب المصالح المحتملة وهي ملتزمة بتوضيح السبل للتغلب عليها.
سياسة حماية البيانات:
بارفك هي منظمة غير حكومية وكيان غير ربحي، ملتزمة التزامًا راسخًا بحماية البيانات الشخصية لمستخدميها.
قبل البدء في أي طلب أو تسجيل أو عملية تسجيل يُطلب من المستخدمين الإقرار بوعيهم بأنه سيتم جمع البيانات الأساسية لإدارة السجلات بشكل صحيح خلال هذه العمليات وطوال مشاركتهم في برامج بارفك التعليمية عبر الإنترنت.
توضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات الشخصية ومعالجتها مما يضمن الامتثال للتشريعات ذات الصلة واللائحة رقم 2016/679 الصادرة عن البرلمان الأوروبي والمجلس الاوربي بتاريخ 27 أبريل 2016 بشأن حماية الأفراد فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية (اللائحة العامة لحماية البيانات أو الناتج المحلي الإجمالي).
تعتمد معالجة البيانات بواسطة بارفك على الالتزامات القانونية ومهمتها كمنظمة غير حكومية ومنظمة غير ربحية.
المسؤولية عن معالجة البيانات:
بارفك ومقرها الرئيسي في بروكسل هي المسؤولة عن معالجة بيانات المستخدم.
أنواع البيانات التي يتم جمعها:
أثناء التفاعلات المختلفة قد يُطلب من المتعلمين تقديم معلومات شخصية بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
الاسم والعنوان وتفاصيل الاتصال ووثائق الهوية والمعلومات المالية والتفاصيل الديموغرافية ومعلومات التسجيل.
أغراض استخدام البيانات:
نقوم بمعالجة هذه البيانات من أجل:
١-إدارة الطلاب: إنشاء السجلات، وإدارة الوصول، وتنظيم الأنشطة التعليمية، وإجراء الامتحانات، وإصدار الشهادات، وإدارة الأمور المالية.
٢- الاحتياجات الإحصائية: إجراء المسوحات الإحصائية.
٣- الأنشطة البحثية والعلمية: إدارة المشاريع البحثية وتنظيم الفعاليات الأكاديمية.
الاحتفاظ بالبيانات:
يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية وفقًا للأحكام القانونية أو للأغراض التي تم جمعها من أجلها.
الدخول الى البيانات:
يقتصر الوصول إلى البيانات داخل بارفك على الموظفين المصرح لهم بناءً على تفويضات الوصول الفردية والمحدودة. ويجوز لجهات إنفاذ القانون، والسلطات ذات الصلة الوصول بموجب شروط محددة.
حقوق المستخدم:
يحق للمستخدمين الوصول إلى البيانات وتصحيحها وتقييد معالجتها والاعتراض عليها ومسحها ولممارسة هذه الحقوق أو الاستفسار عن حماية البيانات الشخصية، يمكن للمستخدمين التواصل مع [email protected].
يتم توفير هذه المعلومات بشفافية والتزام بالخصوصية وحقوق مجتمع BARVQ عبر الإنترنت.
سياسة الإبلاغ والإبلاغ عن المخالفات:
يحرص مجلس الإدارة في BARVQ على جعل الشفافية أسلوب حياة وفي الوقت نفسه يعزز خلق بيئة عمل محفزة تتميز بالخصوصية وروح الفريق لجميع الموظفين وعلى مختلف المستويات الإدارية.
وفي ضوء ذلك، ستساهم سياسة وإجراءات الإبلاغ عن المخالفات في تحديد المعايير والمبادئ وأفضل الممارسات التي تسهل الإبلاغ عن أي مخاوف بشأن الانحرافات أو الانتهاكات المحتملة أو سوء الإدارة أو السلوكيات التي ينبغي الإبلاغ عنها، مما يسمح بإجراء تحقيقات مستقلة ومراقبة هذه المخاوف وتحييدها.
سياسة تكامل وتفعيل أدوار أصحاب المصلحة:
وفقاً لمتطلبات المصلحة العامة وعلى مختلف مستويات اتخاذ القرار داخل BARVQ يحرص مجلس الإدارة على الإدماج الفعال والمتوازن لجميع الأطراف ذات الصلة في تخطيط وتنفيذ الأنشطة الأكاديمية وتشمل تلك الأطراف:
الجهات الرقابية العامة مثل وزارات التعليم العالي – هيئات الرقابة الأكاديمية – البلديات المحلية وكذلك الأطراف المباشرة مثل المساهمين – الوكلاء المحليين – اللجان الداخلية وأطراف أخرى ذات علاقة بالأنشطة مثل الشركاء الأكاديميين – الموردين – العملاء.
سياسة استرجاع الرسوم:
بارفك ملتزمة بضمان توافق الخدمات المقدمة مع توقعات المتعلمين وتقديم منتجات تعليمية عالية الجودة على مختلف المستويات.
في الحالات النادرة التي يجد فيها المتعلم أن المنتج التعليمي الذي تم تسليمه لا يفي بالمواصفات الموضحة على موقع (BARVQ) أو يتماشى مع توقعاته.
تضمن (BARVQ) استرداد المبلغ المدفوع.
لتتم معالجة استرداد الأموال يجب على المتعلمين إخطار فريق خدمة العملاء بطلب الإلغاء الخاص بهم خلال 7 أيام من بدء الخدمة.
سيقوم فريق خدمة العملاء بعد الفحص الدقيق للشكوى باتخاذ الإجراءات المناسبة لبدء عملية استرداد الأموال.
في الحالات التي يتم فيها تجاوز هذا الإطار الزمني سيخضع استرداد الأموال لتقدير فريق خدمة العملاء (BARVQ) مما يضمن دراسة شاملة لمخاوف المتعلم.
يلتزم فريقنا بالاستماع بفعالية إلى تعليقات المتعلم ومعالجة أي مشكلات بأفضل ما في وسعنا.